Industrielle Dienstleistungen: Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

این کتاب راهنمایی مشخصی برای شرکت‌ها در مورد نحوه راه‌اندازی و مدیریت یک کسب‌وکار خدماتی ارائه می‌کند. به هفت میدان عمل تقسیم می شود. اساس تجربه شش پروژه تحقیقاتی چند ساله همراه با بیش از 40 شرکت است. این شرکت ها به بخش های متنوعی مانند مهندسی مکانیک، مهندسی خودرو و صنعت دریایی تعلق دارند.

خدمات صنعتی چراغ امید برای شرکت‌های تولیدی است زیرا حاشیه کسب‌وکار محصول به دلیل رقابت شدید کاهش می‌یابد. خدمات صنعتی علاوه بر حاشیه های بالا، فرصتی را برای متمایز شدن از رقبا، افزایش نزدیکی به مشتری و تثبیت فروش با توجه به نوسانات اقتصادی ارائه می دهد.

با این حال، ایجاد یک کسب و کار خدماتی یک کار بی اهمیت نیست. انتخاب استراتژی خدمات، طراحی سبد خدمات و ادغام کسب و کار خدماتی در سازمان، به عنوان مثال، چالشی برای شرکت ها است. همین امر در مورد مدیریت کسب و کار خدماتی از طریق اندازه گیری عملکرد، گزارش دهی و مشوق ها نیز صدق می کند. ویرایش 2 به روز شده است (نمونه های شرکت، آمار) و اکنون حاوی جنبه های مهمی از پیامدهای دیجیتالی شدن اقتصاد بر تجارت خدمات است. ابزار دیگری برای طراحی فرآیند گنجانده شد و سازماندهی کسب و کار خدمات

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschäfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthält nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschäft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des