Osez parler en public

Table des matières......Page 10
Préface......Page 14
Avant-propos......Page 16
Première partie – Se préparer à parler en public......Page 22
Chapitre 1. Les fondements de la communication, ou comment en tirer pleinement profit…......Page 24
La première règle de trois: nous sommes perçus,vus et entendus......Page 36
Nous sommes perçus......Page 37
Nous sommes vus......Page 39
Nous sommes entendus......Page 41
La deuxième règle de trois: vous, je, nous......Page 42
Convaincre......Page 45
La persuasion......Page 46
La manipulation......Page 47
Émouvoir......Page 49
Chapitre 3. Préparer son intervention......Page 52
Le contenu......Page 54
À qui je m’adresse?......Page 55
Le plan......Page 56
Les éléments du contenu......Page 58
Les exemples, citations et anecdotes......Page 59
Les transitions......Page 60
À moins d’être un humoriste, ne commencez pas votre exposé par une blague......Page 61
Utilisez des phrases courtes et des mots simples......Page 63
S’exercer, mais pas trop. N’apprenez pas votre textepar coeur......Page 64
Livrer un discours écrit......Page 66
Apprendre son texte par coeur......Page 69
Les cartons ou fiches......Page 70
Les supports visuels comme aide-mémoire......Page 71
Le télésouffleur......Page 73
Chapitre 5. Les supports visuels et les autres outils de présentation......Page 74
Les types de supports visuels......Page 75
Le nombre de supports visuels......Page 76
Un contenu simplifié......Page 77
Fontes et transitions électroniques......Page 78
La touche de finition......Page 80
L’utilisation d’un tableau à feuilles mobiles......Page 81
La distribution de matériel......Page 82
Chapitre 6. La logistique......Page 84
Le type salle de classe......Page 86
Le type en «U» ou en «fer à cheval»......Page 87
Le type demi-lune......Page 88
La table ronde......Page 89
L’écran......Page 90
Les ordinateurs et les projecteurs......Page 91
Les microphones......Page 92
L’exécution de votre prestation......Page 94
Trouver un acétate en particulier......Page 95
Les solutions de rechange......Page 96
L’environnement......Page 97
La température......Page 98
Les fenêtres......Page 99
Les caractéristiques de la voix......Page 100
Les troubles de la voix......Page 101
Comment bien travailler sa voix......Page 102
Des conseils pour conserver sa voix......Page 103
Le trac......Page 104
L’aspect physiologique......Page 106
L’aspect mental......Page 107
La préparation, utile pour contrôler le trac......Page 108
Deuxième partie – Parler en public......Page 110
Le discours ou la présentation devant un groupe......Page 112
Prenez le temps d’arriver......Page 113
Assis ou debout?......Page 114
Établissez et maintenez le contact visuel avec vos auditeurs......Page 115
Réfléchissez avant de parler......Page 116
Faites comme si vous aviez une conversation avec votre auditoire......Page 117
Répétez vos messages principaux......Page 118
Établissez un contact personnel avec votre auditoire......Page 119
Respirez......Page 120
Parlez d’une voix ferme, avec entrain et conviction......Page 121
Faites des pauses......Page 122
Prenez conscience des réactions de la salle......Page 123
Que faire de ses bras et de ses mains?......Page 124
Tics nerveux et gestes inutiles......Page 125
Bougez quand même un peu......Page 126
Concluez avec force......Page 127
Ne parlez pas plus de vingt minutes......Page 128
La guerre des sexes......Page 129
Les expressions qui atténuent......Page 130
Se vêtir trop sexy......Page 131
Une voix trop douce......Page 132
Pour messieurs seulement......Page 133
La désinvolture......Page 134
Une personne importante n’est pas là ou arrive en retard......Page 135
On vous interrompt en cours de présentation......Page 136
On vous confond avec quelqu’un d’autre......Page 137
Présenter un orateur ou un conférencier......Page 138
Remettre un prix ou une récompense......Page 140
Accepter un prix ou une récompense......Page 141
Chapitre 9. Gérer la période de questions......Page 142
Reportez à la fin les questions hors contexte et les questions personnelles......Page 145
Demandez des précisions pour faire baisser la tension s’il s’agit de questions pièges......Page 146
Répétez la question......Page 147
Soit vous ne connaissez pas la réponse......Page 148
Soit vous connaissez la réponse, mais il y a certains éléments auxquels vous ne voulez pas répondre.......Page 149
Vérifiez si l’auteur de la question est satisfait de votre réponse......Page 150
Concluez l’échange sur une question positive......Page 151
Ne répondez pas à deux questions à la fois......Page 152
Ne répondez pas sans répondre......Page 153
Le débat contradictoire......Page 154
Pour être prêt…......Page 156
Le cadre général du débat contradictoire......Page 157
L’entretien......Page 158
Le sourire......Page 160
Apprivoisez l’autre......Page 161
Pratiquez l’écoute dynamique......Page 162
Utilisez le langage de l’autre......Page 163
Concluez l’entretien de façon constructive......Page 164
L’entrevue de sélection......Page 165
La critique......Page 168
Survivre à la critique......Page 169
Reconnaître qu’il y a un problème......Page 170
Choisir une solution et établir un contrat......Page 171
Vérifier les résultats......Page 172
Réussir une négociation......Page 173
La technique de négociation......Page 174
Chapitre 11. Communiquer en affaires......Page 176
Des réunions efficaces......Page 177
L’organisation matérielle......Page 178
Le rôle du président ou de l’animateur......Page 179
Le contact téléphonique......Page 180
Quelques conseils......Page 182
Ayez votre matériel de référence à portée de la main......Page 183
Améliorez la moyenne......Page 184
Énoncez le but de votre appel rapidement......Page 185
Sachez susciter des réponses utiles pour vous......Page 186
Les relations avec la clientèle......Page 187
Ce que veut le client......Page 188
Les obstacles à la relation avec le client......Page 189
1. Soyez disponible et faites preuve de psychologie......Page 190
3. Affichez un sourire et montrez-vous accueillant......Page 191
6. Faites preuve de discrétion et de respect......Page 192
8. Tenez compte des éléments distinctifs de l’interlocuteur......Page 193
Les clients difficiles......Page 194
L’hostile ou l’agressif......Page 195
L’insatisfait chronique......Page 196
Le négatif......Page 197
L’expert......Page 198
L’indécis......Page 199
Chapitre 12. Les relations avec les médias......Page 200
Trois secrets importants......Page 203
Leur question est un prétexte à notre réponse......Page 204
Négocier et préparer une interview......Page 205
Les trois éléments d’une réponse......Page 208
La façon de répondre aux médias......Page 209
Être et paraître à la télévision......Page 211
L’interview en face-à-face pour les médias écrits......Page 213
L’interview téléphonique......Page 214
L’interview radiophonique......Page 216
L’interview télévisée......Page 217
L’interview en «duplex» ou en double source......Page 218
Le «scrum»......Page 219
La conférence de presse......Page 221
2. Dire la vérité et ne pas essayer de louvoyer avec les journalistes......Page 222
5. Donner accès aux décideurs......Page 223
6. Donner la même information à tout le monde......Page 224
8. Ne pas appeler les patrons du média pour se plaindre......Page 225
10. Ne pas essayer d’étouffer une affaire......Page 226
Chapitre 13. La gestion de crise......Page 228
Prévoir la crise et la régler avant qu’elle ne se développe......Page 232
La crise et les médias......Page 235
Conclusion......Page 242
Bibliographie......Page 244
Annexe 1. Mes difficultés en communication......Page 246
Annexe 2. Critères de communication orale......Page 248
Annexe 3. Des exercices d’articulation......Page 250
Annexe 4. Une expérience vécue à titre de client......Page 252
Annexe 5. Une expérience à titre de porte-parole......Page 254
Annexe 6. Le guide des pièges lors d’une période de questions......Page 256
Annexe 7. Formulaire de préparation à l’interview......Page 258
Table des matières détaillée......Page 260
Couverture arrière......Page 274